我在酒店当前台的日子

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我在酒店当前台的日子

第一章 入职

钟嘉欣第一天到酒店报到的时候，人事部经理让她填了一张表，然后领了一套藏青色的制服。

制服是西服款，裙摆刚过膝盖，配一条浅灰色的丝巾。她对着更衣室的镜子把丝巾系好，发现镜子里的人看起来比实际年龄成熟了三岁。二十三岁，穿上了这身衣服，就变成了二十六岁。

“好了没？”外面有人敲门，“开会了。”

她赶紧把换下来的衣服塞进柜子，推门出去。

门外站着一个瘦高的女孩，胸牌上写着“赵艳红”，职位是“前台主管”。赵艳红上下打量了她一眼，目光在她系歪了的丝巾上停了一下，没说话，转身就走。

钟嘉欣跟在后面，踩着高跟鞋，走廊的地毯很软，走起来深一脚浅一脚。她低头看了一眼自己的鞋——新买的，鞋底还贴着标签，早上出门太急忘了撕。

培训室在二楼，推开门，里面坐了七八个人，有老有少，都穿着一样的制服。赵艳红走到前面，敲了敲白板。

“新来一个，钟嘉欣。”她说，“今天就跟着学，先熟悉系统。”

有人给钟嘉欣让了个座。她坐下来，旁边是个圆脸的姑娘，胸牌上写着“实习”两个字。圆脸姑娘冲她笑了笑，小声说：“我叫周莉，也是新来的，比你早三天。”

“三天能学会吗？”钟嘉欣问。

周莉撇撇嘴：“学不会也得会，反正明天就让我独立上岗了。”

前台系统比钟嘉欣想象的要复杂。房态、房价、预订、退房、押金、发票，每一个词后面都跟着一套流程。赵艳红讲得很快，屏幕上的界面跳来跳去，她记了半页笔记，脑子已经跟不上了。

“有问题吗？”赵艳红讲完一个段落，停下来问。

没人吭声。

“那好，下午你们几个新来的去客房部帮忙。”她看了一眼名单，“打扫房间，认认房型。”

中午在员工食堂吃饭，三菜一汤，米饭随便添。周莉坐在钟嘉欣对面，把自己盘子里的红烧肉夹给她两块。

“我不爱吃肥的。”周莉说，“你怎么想到来酒店干？”

“找不着别的。”钟嘉欣说。

周莉点点头，好像这个答案很合理：“我也是。我学会计的，考了两年证都没考下来，总不能一直在家里待着。”

“干这个能学到东西吗？”钟嘉欣问。

“能吧。”周莉想了想，“至少以后出去住酒店，知道怎么跟前台吵架。”

下午两点，她们去客房部报到。客房部主管姓王，四十多岁，说话嗓门很大，把她们领到一间脏房门口，给每人发了一套工具。

“看着我做一遍。”王主管说。

她进去，先把床单四角从床垫下抽出来，抖了抖，把被子套进被套，枕头套进枕套，铺平，甩平，不到五分钟，一张床收拾得整整齐齐。

“记住了吗？”

几个新人面面相觑。

王主管也不意外，指了指床：“一人一张，做完了叫我。”

钟嘉欣选了靠窗的那张床。她在家很少干活，妈妈总说她笨手笨脚，被子叠得跟发面馒头似的。她把旧床单扯下来，新的怎么也抖不开，被套的拉链口太小，被子塞进去，在里面窝成一团。

折腾了二十分钟，出了一身汗，勉强把床铺好了。王主管过来看了一眼，伸手一拉，整张床单就松了。

“不行，重来。”王主管说，“床单要拉平，四角要包紧，枕头中线要对齐。客人躺在床上，要是感觉到床单是皱的，投诉的就是你。”

钟嘉欣站在那里，看着那张被她铺得乱七八糟的床。

周莉在旁边小声说：“我帮你。”

两个人一起弄，总算在第三次的时候让王主管点了头。走出那间房的时候，钟嘉欣的后背已经湿透了。

“第一天都这样。”周莉说，“我昨天回去，胳膊都抬不起来。”

晚上六点，钟嘉欣下班。她换回自己的衣服，走出酒店大门，天已经黑了。门口停着几辆出租车，司机靠在车门上抽烟，看见她出来，目光扫了一眼，又转开了。

她沿着马路往公交站走，脚后跟被新鞋磨破了，一瘸一拐的。

手机响了，是她妈。

“第一天上班怎么样？”

“挺好的。”她说。

“累不累？”

“不累。”

“那就好。”她妈说，“好好干，别让人挑理。”

挂了电话，公交车正好进站。她挤上去，找了个靠窗的位子坐下。车窗外的霓虹灯一帧一帧地闪过，她想，这就是上班了。

第二章 夜班

半个月后，钟嘉欣开始独立上夜班。

夜班是从晚上十一点到第二天早上七点，八个小时，不能睡觉，不能玩手机，要一直站在前台后面，随时准备接待客人。

赵艳红把她排进夜班表的时候说：“新人先练练夜班，晚上事情少，能慢慢熟悉系统。”

周莉在旁边听了，等赵艳红

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